爱时间婚庆礼仪策划管理公司手册
一．日常管理制度
1、作息时间：
⑴冬 季 上午8：30—12：00 下 午：1：30—6：30
⑵夏 季 上午8：30—12：00 下 午：2：00—7：00
(有值班人员负责监督)
2、公司员工不得无故迟到，违者罚款10元，迟到超过三次以上的，按旷工一天处罚，早退罚款50元。无故旷工的视情节给予罚款200元甚者直至开除
3、病事假需书面申请，经相关领导批准后交由财务主管备案
请假连续超过三天的开始扣除岗位工资，超假未续假的按旷工处理
4、上班时间，不得看与工作无关的报刊和影像光盘。不能上网、聊天、挂私人QQ及MSN、玩游戏或打与业务无关的电话，发现一次罚款50元
5、每天最后一个离开的员工负责公司门户落锁及断电，如造成损失由当日值班责任人承担
6、离开座位2小时以上，需关闭电脑。下班后最后使用电脑的责任人关闭电脑及电源
7、每周一中午1：30—3：30为公司集体整容时间，内容包括：卫生打扫，公共及个人物品陈列，电脑检修及维护。无故不参加者罚款50元
二、工作服务制度
1、员工服务仪容、仪表
公司员工上班时间及婚礼现场服务中，应着工装，仪表整洁，必须佩戴员工识别牌。女员工需化淡妆，并规范自身坐姿、站姿，注重个人形象。违反者，罚款10元
2、现场接待服务
每一位公司员工上班时间，应以公司利益、客户利益为重
⑴工作期间，员工不允许带有个人情绪，发现一次扣除20元。 ⑵遇到客户上门来访，应使用礼貌用语，微笑热情，主动让座，端茶倒水
⑶客户离开公司时，必须送上公司宣传页，客服人员必须把客户送至公司门口，使用“您请慢走，欢迎再次光临”等礼貌用语，违反者，罚款5元
⑷客户离开后及时向客户发送感谢短信
⑸婚礼现场遇到咨询人员，员工应主动解答，及时记录，反馈公司。凡是未及时记录，且态度冷淡，遭到客人投诉者罚款50元
3、电话接听服务
⑴服务用语
①接听任何电话，首先应使用服务用语（上午好∕中午好∕下午好∕爱时间）
②挂电话之前应附加一句：“爱时间XXX很高兴为您服务”以上服务用语不规范者，罚款10元
⑵接听电话应及时。如当天值日人员不能接听，旁边的工作人员在响铃三声内及时接听
⑶做好接听记录。接听电话人员对客户及公司的重要电话，应做好接听记录。接听电话人员漏记客户电话内容，遭投诉者，罚款20元
三、公司内部办公制度
1、工作期间，当日值班人员应保持公司办公环境整体全天候清洁，对故意破坏环境卫生的其他员工进行监督
2、工作时间内不允许私自离岗、闲聊、吃零食，以及做一些与工作无关的事情。违反者罚款20元
3、维护公司财物,不浪费办公用品，发现办公设备包括公司通讯设备、电脑打印设备出现故障应及时上报
4、上班期间，公司员工个人手机铃声设置为振动或静音，不允许在客户面前接听私人电话。违反者罚款20元
5、所有员工每天下班前，应做当日的工作总结以及第二天工作安排。如遇调休，应做好书面工作交接
对员工个人工作记录，不定期进行检查