深圳市赛普管理咨询有限公司 常发地产项目组 2010年1月 常发地产管理诊断报告 本【报告】旨在分析问题，不针对任何部门和个人 本【报告】所涉及内容为企业管理现状分析及相关优化建议的初步设想，其主要为赛普通过管理层访谈、全体员工问卷调查、公司管理资料分析所获取的信息。值得注意的是，每个部门、人员由于所处位置不同，看问题的角度可能会有所差异，结论也必有所不同。我们所得出的初步判断，乃是基于我们的经验和对企业整体的认知 所有的初步建议是赛普后续工作的分析起点。在后续工作过程中，赛普会不断修正这些思路，最终形成切实可行、更为具体的解决方案 本【报告】所有建议并非最终的结论 说明 一.已完成工作回顾 二.项目背景 三.管控诊断 四.组织诊断 五.流程管理诊断 六.人力资源管理诊断 · 3 · 目录 第一阶段 调研诊断 实际完成 计划完成 √ 项目启动会 对常发地产管理层进行深度访谈 全员问卷调查和分析统计 对现行管理文件、制度的收集、整理和分析 【报告】编制及内部评审 √ √ √ √ 第二阶段 组织优化 第三阶段 流程优化 第四阶段 绩效体系优化 实际完成 第五阶段 培训与试运行 已完成工作回顾 在常发地产项目组的支持下，赛普项目组按计划顺利完成了第一阶段的工作内容： 深度访谈 全面熟悉企业 全面熟悉企业管理人员 发现问题线索 初步诊断 标杆研究 对比行业标杆企业管理模式进行研究 对比同类型企业管理模式进行研究 分析各类组织模式的产生背景与适用条件 问卷调查 了解员工对企业的基本认识 了解员工基本状况与基本观念 了解企业管理基本状况 管理诊断及建议报告 内部讨论 头脑风暴 能力评价 内部质疑 后台专家支持 管理资料分析 对公司战略进行研究 对公司管理现状进行研究 相关【报告】是在深度访谈、问卷调查、管理资料分析、标杆研究、内部讨论的基础上产生的： 调研方法介绍 赛普项目组与公司主要管理人员进行了面对面访谈： 共访谈23位 常发地产 董事长常发地产 副总经理常发地产 总经理总监、部长城市公司 总经理调研方法介绍物业公司/ 客服中心