论文摘要
二十世纪八十年代以前 企业运营的主流思想是通过大量生产
而获得规模经济 创造商业价值得关键在于产品制造 在这种指导思
想下 许多企业都表现出同样的特征 统一的产品 漫长的生命周
期 集权化的官僚管理 而从八十年代至今 市场竞争日趋激烈 消
费者的需求越来越多样化 个性化 更广的产品范围 更短的寿命
更好的服务和及时处理任意订单的能力 正成为市场的新准则 因
此 许多公司采用了诸如准时制供应体系 全面质量管理 精益制造
等一系列革新战术 但由于这些战术革新的目的仅在于改善企业现有
的运营 没有意识到新形势下的市场环境要求组织进行根本性的变化
和对传统模式的改革 从生产导向型企业向顾客导向型企业转变
顾客导向型企业的价值观是 满意的顾客是公司价值的来源 所有的
员工都必须遵循 一切以顾客为中心 的行事准则 顾客导向型企业
正是残酷竞争下的产物 只有成为顾客导向型企业 才能在白热化的
市场环境中生存 发展和壮大
中国企业走上市场化道路的时间很短 许多国有企业和民营企
业都处在摸索和试验的阶段 随着中国加入 WTO的临近 拥有先进
管理经验的跨国公司兵临城下 国内企业必须要用超常的速度发展壮
大 它山之石 可以攻玉 我有幸亲身参与了自贡硬质合金有限
公司成都分公司从生产导向型企业向顾客导向型企业战略转变的具体
实践 负责制订了该公司的组织设计 绩效测评和激励机制 我认
为 该公司在战略转变过程中所经历的困难 希望和挑战具有一定的
代表性 对国内企业的发展将有所帮助和启发
自贡硬质合金有限公司是我国硬质合金 钨钼制品科研 生产
与出口的大型骨干企业 拥有从钨钼冶炼到硬质合金 钨钼制品生产
及深度加工和工具配套的完整生产体系 1994年通过了三峡质保中
心和英国 BSI公司的 ISO9002质量体系认证 其 长城 牌商标在
国内外树立起了品牌形象 它的销售网络遍布全国并辐射国际市场
产品广泛应用于机械 冶金 矿山 石油 电子 航空航天等领域
公司自 1965年成立以来 三十余年来已发展成为世界第五大 国内
第二大的硬质合金厂
成都分公司由自贡硬质合金有限公司投资一亿元人民币 于
1992 年落户在龙泉驿区 它成立的目的是形成集生产 研发和市场
开拓于一体的大型基地 生产高科技含量的 高附加值的产品 目
前 预计 2000年销售总额将达到一亿元 并计划于 2005年实现销售
收入 5亿元
但是 按照分公司现有的生产导向型管理模式 不仅不可能实
现超常规的发展 还很可能被市场无情抛弃 所以 分公司只有彻底
变革 成为顾客导向型企业 才能把握住市场动荡的脉搏 实现公司
的战略目标
本论文包括三个部分 第一章主要论述了生产导向型企业和顾
客导向型企业的概念及特征 并指出外部环境快速 残酷与不确定的
变化迫使企业指导思想必须从以生产为中心彻底转变成以顾客为中
心 而只有组织转型为顾客导向型企业才能真正实现这一目标 从而
阐明了企业转型的必要性 第二章 第三章是全篇重点部分 第二章
首先对自贡硬质合金有限公司及成都分公司的概况作了简要介绍 然
后主要从组织设计 绩效测评和激励机制这三方面总结了成都分公司
从生产导向型企业转变为顾客导向型企业的实践经验 第三章描述了
成都分公司变革中所遇到的阻碍以及转型过程中出现的问题 并提出
自己的解决方案以供探讨
关键词 生产导向型企业 顾客导向型企业
组织设计 绩效测评 激励机制