值班经理的素质要求
专业知识
掌握水平
管理
技巧
值班经理的能力要求
严格遵守影城各项规章制度；
通晓与文化娱乐场所运营工作相关的法律、法规知识；
各员工岗位执行、操作能力及客户服务技巧；
清洁工作管理经验；
现金、保安、消防、卫生防疫等相关安全工作管理经验；
了解硬件设施、设备包括暖通、空调系统运行及维修常识；
了解放映常识；
卖品部经营、库存管理及控制能力；
票房部经营管理能力；
影务部经营管理能力；
员工辅导及工时控制技巧；
营运期间（忙、闲时）安排及调节技巧。

值班岗勤规定
早班：08:30~17:00(9：00~17:30) 其中随机餐饮半小时，但不可离开影城范围。

晚班：15:30~24:00 (16:00~24:30) 其中随机餐饮半小时，但不可离开影城范围。

值班经理早班、晚班划分图
早班 晚班
值班期间工作内容
值班期间，特别是“早班、晚班划分图”的粉色区域时段，值班人员应始终在服务区域（包括放映间），使自己能够直接同观众、各岗位员工接触，被观众和员工认可，进而保证正常的经营和服务品质。其他时段可适当在办公室从事必要的行政工作，如档案整理、留言、报表打印、报表填写等。

值班经理岗位职责
当班次的安全管理，确保无消防安全隐患发生；
检查影城的清洁卫生情况，给顾客创造舒适的观影环境；
合理安排值班经理的巡视路线及工作计划，注意营运高、低峰期的衔接，完成班次既定目标；
关注影城的影业状况，协助营运现场各个服务细节，合理安排员工岗位；
观察顾客的感受，洞察顾客的需求；
认真完成值班前检查和班次交接；
认真完成班次的文书工作；
完成其它交办的事情；
监控营运部各岗位的操作流程，严于自己做好员工的榜样，对员工的错误给出合理的指导，对员工的违纪给与公平公正的处罚；
突发事件时敢于处理、勇于承担责任；
值班经理在处理任何事务时都应秉承“顾客和员工的安全高于一切”的原则。

二、值班管理的四个环节
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资料来源：
开店
营业中
交接班
结业
开店
点名、背诵万达理念
检查上岗员工仪容仪表
传达电影资讯
（新片的上映、故事梗概等）
沟通岗位目标
（票房及卖品的促销方案等）
需改进事项（员工在执行
影城规章制度方面的内容）
特殊事件（大型活动、
领导视察、停水停电等）
娱乐互动
员工意见、
信息反馈等
早例会
内容