摘 要
随着经济全球化的进一步发展，金融市场的竞争日益激烈，满足顾客的需求，
提高顾客满意度，树立良好的品牌形象，巩固已有的品牌资产，是现代企业不懈追
求的目标，顾客满意度逐渐成为衡量企业服务质量的重要标准，并且受到了业界的
广泛关注。对于企业而言，要想在激烈的市场竞争中，赢得客户的信任，在金融产
品高度同质化的背景下，打造个性鲜明的品牌形象，已经成为了企业吸引客户以及
提高顾客满意度的重要手段之一。

本文的第一部分，对相关内容的研究背景、研究目的以及意义、研究内容、思
路方法进行简述分析。第二部分为文献综述部分，对品牌形象相关理论研究进行论
述，然后对银行品牌形象研究理论进行阐述；对品牌资产理论相关研究进行分析研
究，对品牌资产的内涵以及构成进行分析，进一步阐述了品牌资产的特点以及价值；
结合品牌形象，对企业客户满意度进行论述，以及基于客户因素的品牌资产价值分
析。第三部分为实证分析，结合渣打银行的发展策略，分析其如何建立品牌形象，
塑造品牌资产。对其经营理念以及运作方式。产品创新进行分析研究。对我国银行
业的发展有着重要的启示作用。第四部分，对研究结果进行分析与讨论，主要针对
品牌资产的创建与积累、品牌资产与形象的维护、提升进行深入分析。第五部分，
对全文进行研究总结，提出提升本地银行品牌形象的相关策略与建议，并进行研究
展望分析。希望通过本文的研究，对我国银行业的发展起到一定的启示作用，促进
我国金融行业的发展。

关键词：品牌形象 品牌资产 渣打国际银行 顾客满意度