2013年VIP活动方案 前言 生命人寿客户服务的宗旨是人文关怀 根据这一宗旨，生命总公司特别制订了2013年VIP活动方案。 2013年VIP方案包括四大活动： 健康关怀（中医养生互为可选） 生命救援（国内、海外旅行援助，汽车道路救援、酒后代驾服务和代办年检服务） 商旅贵宾服务 尊荣服务包括绿色通道、免费补发保单、免息复效。 管理资源网www.m448保险资料下载网 VIP客户分类 管理资源网www.m448保险资料下载网 新契约客户，在承保后第三个月回执回销且未退保，即标注为VIP；一年以上客户，在周年日宽限期后仍然有效，即标注为VIP。 凡被标注为VIP，其在标注后一个保单年度内退保、解约、部分领取等行为不影响VIP资格。VIP客户降级后将不再享受原服务项目。 升级规则：提升保费增加且达到VIP上一层级标准的客户层级，所有升级每日系统自动计算标注一次，升级后的VIP客户从标注之日起可享受到对应层级的优惠服务项目。 降级规则:保费降低且达不到VIP标准的客户到下一客户层级。 家庭VIP规则：家庭保单的入围标准上浮50%。即同一家庭内不同成员的保单年缴或趸缴保费之和达到上述标准的1.5倍 。 2012年生命VIP俱乐部会员规则 服务专员 语音、短信渠道 配送渠道 网络渠道 根据不同层级，配置专属服务专员 应客户要求，随时协助客户办理保全、理赔事务，解答保险咨询 定期回访客户，了解客户需求，收集客户意见和建议 节日问候 生日问候 收费通知 健康资讯 重大气象资讯：台风、雷暴等特殊天气提醒 欢迎广大VIP客户及时更新信息 配送VIP卡 发放VIP三折页和服务手册 公司司刊、杂志 公司新资讯：重要活动、新产品重要信息、公司重大信息披露等 计划开发VIP会员专属网页：提供以VIP客户为中心的、一揽子信息集合的电子信息平台 计划开发VIP会员专属电子邮箱。建立公司与VIP及VIP之间的电子沟通平台 生命VIP俱乐部服务渠道