摘 要
21 世纪是网络经济的时代。伴随着网络技术的不断发展，网络金融应运而生。电子银
行作为网络金融的核心，无论现在还是将来，都将引领整个金融界的发展，尤其是近年来，
电子银行业务发展势头强劲，不管是客户数量还是其替代率都不断上升。但是高速发展的
互联网在给各大商业银行带来巨大机遇的同时，也使得银行的发展模式趋于雷同；同时网
络的开放性也与银行业务的安全性和保密性要求产生了一定程度的冲突。因此，如何在高
速发展的网络经济时代占领金融市场，如何平衡发展电子银行的效率和安全之间的关系，
如何打造电子银行业务的核心竞争力，这些是每家商业银行都要思考的关键性问题。光大
银行很早就注意到电子银行的无限前景，积极应对，电子银行业务发展迅速。但是由于其
中小型银行规模，存在的缺陷与不足也给电子银行业务的进一步发展带来了一些不利影
响。因此光大银行需要准确预测和把握市场动态，认清自己的不足与优势，取长补短，形
成具有自身特色的核心竞争力，以差异化发展战略在激烈竞争中迅速而持久的扩大市场份
额。

本次研究基于理论联系实际的思路，根据核心竞争力理论、竞争战略理论，运用实例
调研法、文献研究法等研究方法，首先分析了电子银行的发展背景和研究重要性，总结了
国内外研究现状，提出了本次研究的主要内容、思路和研究方法。其次介绍了核心竞争力
理论和竞争战略理论。再次分析了光大电子银行的发展背景和发展现状，通过比较指出光
大银行电子银行业务的短板，进而分析了光大银行电子银行发展过程中存在的主要问题及
问题出现的原因。并针对电子银行的发展现状，对光大银行电子银行发展的政治环境、经
济环境、文化环境及社会环境进行了分析，分析表明目前环境有利于电子银行的发展。最
后在对光大银行电子银行的核心竞争力分析中，从分析主体业务入手，进而分析内部活动，
最终得出要根据优秀的客户体验和卓越的创新能力的核心竞争力，对价值链不断进行优化
完善,具体地应从向电子银行建设倾斜资源、深入挖掘协同优势形成品牌效应、以创新为
驱动不断挖掘潜在需求、优化网上银行服务、加大移动金融建设力度、拓宽客户体验渠道、
开发完善重大 IT 系统平台、加强风险防范这八个方面加强和巩固核心竞争力。此外针对
营销能力的缺欠，从开展宣讲工作、推广手机客户端、利用电话银行、重视微博和微电影
等新兴渠道方面提出了改进方案。

本次研究的创新点是提出了光大银行电子银行核心竞争力提升的路径及其具体对策。

光大银行电子银行发展应以强化竞争优势、改善薄弱环节为提升路径，具体对策包括倾斜
资源、深入挖掘协同优势、不断挖掘潜在需求、优化网上银行服务、加大移动金融建设力
度、拓宽客户体验渠道、开发完善大型 IT 系统平台、加强风险防范、推广手机客户端、
利用电话银行、重视新型宣传渠道等。

光大银行电子银行面临的问题和未知的障碍仍有很多，未来竞争中银行必须紧紧围绕
核心竞争力去定位和发展业务，巩固和扩大市场占有率。本次研究的结论还有待在企业实
践中验证和完善，研究之后将根据验证的结果和实践中的新情况及时总结，将光大银行电
子银行发展最佳路径的研究坚持下去。

关键词：光大银行；电子银行；核心竞争力
分类号：C931.2