协助大厦经理规范客服各部门的工作计划、日常运营管理。

处理客户投诉、需求及建议，并书面回复对方，问题解决后做好回访工作。

根据客户报修情况，安排工程部相关人员进行维修，并在维修后做好回访工作。

主动拜会客户，并做好记录，就客户提出的意见及建议安排各相关部门解决，再书面回复客户提供解决方案、时间或时间表。

起草制定相关管理制度并负责落实已定管理制度。

负责员工年度考评、季度考评工作，制定人员架构、岗位工作职责。

员工日常考勤及日常办公室管理，来往文件管理、各项任务追踪。

落实欠费租户费用催缴。

厂商约谈、工作交流，建立良好的厂商和商场之间的合作关系，力求共同发展。

负责商场的现场管理、服务管理、商品管理等，保证商场的正常营业。

负责人员的招募面试及推荐，新进员工的培训及试用期考核，日常员工内部培训工作。

营业卖场的巡场，营业、管理状况的了解/掌控/督察。

商场整体形象的维护、厂商道具整体形象的指导把关。

租户经营商品的监督、审核、管理工作。

负责本部门环境管理的运行控制。

任职要求：
25-45岁、女性，仪表端庄；
具有大学文科或专业专科程度学历；
3年以上客户服务工作，有中大型高级商住大厦经验；
操流利普通话及流利的英语会话；
良好的中文及英语书写能力，熟识电脑文书软件操作；
坚定可靠，认真执行规章，严格遵守纪律，保守机密，廉洁奉公及维护公司的利益；
成熟、稳重、良好的人际关系、沟通、及独立思考的能力，乐意学习新事物。

三、客户服务专员职责及任职要求
直接上级：客服主管
直接下级：无
1、职责：
保持与公司总部的工作联系，准确转达上级工作精神，布置具体工作。

制作大厦各租户有偿服务费用清单。

负责向入驻的客户发出《装修指南》、《用户手册》等相关资料，跟进客户进场工作并办理相关手续。

掌握客户入驻及公司的有关情况，保持与客户的联系。

掌握客户日常服务管理上的需求动态。

定期做好客户的拜访工作。

办理新进租户铭牌制作及现有租户铭牌维修事宜。

每月完成欠费租户费用催缴工作。

配合业主办理租户租赁备案登记及工商（注册、注销）事宜。

租户投诉接待及落实跟进。

配合部门主管做好月、年总结报告。

完成规定的各项环境管理具体工作。

2、任职要求：
仪表端庄；
具有高中程度学历；
1年以上行政、文书经验，有大型高级商住大厦经验；
操流利普通话及英语与客户沟通；
具有一定的组织协调能力，能协助主管处理日常各种事务和突发事件；
熟悉大厦物业管理工作的流程；
坚定可靠，认真执行规章，严格遵守工作纪律，保守机密，廉洁奉公及维护公司的利益；
良好的沟通能力、乐意学习新事物。

四、客服二装专员职责及任职要求
直接上级：客服主管
直接下级：无
职责：
建立完善租户入住、装修施工管理流程以及工程监理/预决算等专业管理系统。

负责租户入住、装修施工管理的落实以及工程监理。

重点审核二次装修的土建\机电的图纸、技术可行性和报价合理性。

监督工程质量,监督施工队的规范操作。

所属人员督导管理/教育训练/观念辅导/潜能发挥。

参与工程关于公共区域内的业主改造工程。

建立完善租户入住、装修施工管理流程。

监督工程质量,监督施工队的规范操作。

负责租户装修资料汇编，完好存档。

负责核对复原单元图纸及绘制合同图纸。

任职要求：
相关专业大专以上学历；
年龄25-45岁，男女不限，身体健康；
有较强的服务意识和组织、协调、公关能力；
有大型高级商住大厦经验；
熟练操作电脑，较好的文字写作能力；
工作责任心强，具有良好的团队合作精神。

五、物业副主管（楼管）职责及任职要求
直接上级：客服主管
直接下级：客服接待
1、职责：
协助主任落实执行现场各项管理制度和行为规范。

加强日常商场管理，保证现场有序和购物环境的良好。

加强相关部门的联络和沟通，迅速解决现场有关问题。

负责商场的现场管理、服务管理、商品管理等，保证商场的正常营业。

负责对员工的培训和评估（租户营业人员及总台）。

负责商场设备、财产的安全运转和保管。

执行现场管理制度和服务规范等制度。

主持每日晨会，布置工作。

商场巡视，对服务规范、待客礼仪、顾客投诉、营业区域的整洁、硬件设施完善
等进行检查并督促整改。

各厂商营业数据的记录和整理并及时提报。

商场调整和临时活动的跟场和现场指挥，就有关问题及时与各部门或厂商进行沟
通。

完成每天的工作报告。

对各厂商销售人员的管理，包括考勤、规范服务、卖场环境、形象、营业纪律等。

处理相关顾客投诉（商品售后服务及服务态度）。

每月5日完成厂商营业员信息反馈表。

营业员培训及考核。

服务台日常工作的指导、监督。