摘 要
随着经济环境的快速变化和竞争的日益激烈，越来越多的管理者意识到：要提高
员工敬业度，激励员工努力工作，为组织做出贡献。因此，如何调动员工的积极性，
提高他们的敬业度是困扰企业管理者的主要问题之一。近年来，高速公路大发展的同
时，行业竞争强度也在逐步加强，作为高速公路管理公司，其获取竞争优势的关键在
于提升服务，而服务的主体又在于员工，因而需要关注员工敬业度提升问题。

本文以浙江省交通投资集团有限公司杭金衢分公司杭绍管理处（以下简称为杭金
衢高速公路杭绍管理处）为研究对象，试图从内部营销、工作满意与员工敬业度的关
系角度出发，探讨员工敬业度的影响因素，为企业的人力资源管理和长远发展提供一
定的理论支持和实践指导。本文首先回顾梳理了有关内部营销、工作满意与员工敬业
度的相关文献，然后在相关理论研究的基础上建立了本文的研究模型，通过研究发现：
内部营销与员工敬业度、工作满意与员工敬业度之间存在显著的相关性。

根据研究结果，我们针对杭金衢高速公路杭绍管理处提出通过教育、培训来提高
员工对组织的认同感，并通过建立畅通的上行下达沟通渠道，来提高员工对组织的认
同感；同时，提出开展员工的岗位轮换机制，提高员工技能多样性，提高员工在工作
中获得的满意感。未来研究应该在注重定性研究方法的采用，注意通过访谈调研发现
杭绍管理处员工敬业度提升方面更为微观的问题和改进策略。

关键词：
杭金衢高速，内部营销，工作满意，员工敬业度，提升策略