绿城物管
质量管理体系运作
主讲人:刘怡
公司质量方针：
科学规范
依法管理
竭诚高效
安全文明
持续发展
公司质量目标：
业主、住户对物业管理服务的综合满意率为93%
具体目标为：
管理服务满意率≥95%
秩序维护服务满意率≥95%
保洁服务满意率≥95%
绿化服务满意率≥95%
维修及时率100%
零修合格率100%
一、内部质量管理体系
公司服务质量督导组：
1.工作重点：以区域、分（子）公司为单位进行
重点检查和服务，在做好检查工作的同时，为各部门
提供专业性的指导和服务，解决实际问题。

2.检查频度：每年一次。

3.人员组成：公司管理者代表为组长，各区域经
理、职能部门骨干为组员。

区域、分子公司服务质量小组：
1.工作重点：以区域为单位建立区域服务质量
小组，实现区域质量管理的一致性，及时发现问题、
交流经验、互相帮助、共同提高。

2.检查频度：每月一次。

3.人员组成：成员为区域经理、区域质量主管、
该区域的物业服务中心负责人及专业人员
质量管理员网络：
1.工作重点：负责本物业服务中心的质量管理
工作，重点落实物业管理方案、制度，强化制度的
执行力。

2.检查频度:每月一次。

3.人员组成：各区域、分子公司质量主管以及
各物业服务中心质量管理员。