著名的“二八法则”认为：一个企业80%的成果往往来自于其20%的投入。目
前中国的商业银行高端客户虽然在客户总量中所占的比例较小，但却是利润的主要
来源。因而，进行高端客户服务的研究，有效地拓展高端客户市场，并对高端客户
进行精心的客户关系管理，对提高银行的经济效益和持续发展能力具有重要的战略
意义。
本课题旨在从营销战略管理的高度出发，探讨高端客户服务的有效策略，通过
对济宁农行高端客户服务工作的研究，找出目前济宁农行在高端客户管理方面存在
的问题和不足，提出适合济宁农行高端客户服务的决策和方法，为提高济宁农行的
效益提供科学的方法和思路，为农行的长远发展提供有益的参考经验。通过对一名
高端客户营销案例的分析，了解济宁农行当地的客户群体。对高端客户进行划分，
分析高端客户的职业特点和价值取向。了解高端客户需求，提供私人银行服务、定
制产品等服务措施。
关键词：高端客户济宁农行服务营销
目录
摘要...I
AbstractII
1绪论
1.1选题的背景及意义.........(1)
1.2国内外研究概况.(3)
1.3研究的目标及研究方法.(4)
2银行高端客户营销
2.1差异化服务及银行高端客户的划分.....(5)
2.2高端客户常见职业及性格分析.(6)
2.3高端客户的需求.(9)
2.4银行高端客户营销策略...........(10)
3济宁农行高端客户服务现状
3.1济宁概况...........(15)
3.2济宁农行概况...(16)
3.3济宁农行高端客户分析...........(16)
3.4高端客户服务存在的困难和主要问题...........(18)
4济宁农行高端客户服务对策
4.1开办私人银行业务.......(21)
4.2定制产品和专属服务...(24)
4.3实现与金融同业及第三方机构的合作...........(28)
4.4推行供应链金融服务和多种形式的增值服务...........(31)华中科技大学硕士学位论文
IV
5济宁农行高端客户服务案例分析
5.1客户基本资料及营销对策.......(33)
5.2制作综合理财计划报告书.......(34)
5.3实现的效果及展望.......(43)
结束语..........(47)
致谢..........(48)
参考文献......(49)
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