柜台/行内转介绍 列出个人的学习目标 我想要在这个研讨会结束后在哪些地方做的不同/更好/更有效？ 转介绍的技能中，那些对我而言是最具挑战性的，为什么？ 我对这个研讨会的期望是什么？ 关于人寿保险，我需要增进些什么？ 在转介绍的技能中，哪些是我比较没问题的，为什么？ 导言 目的 加强柜台人员/客服人员的转介绍的技巧和成功经验分享 过程 经验分享 小组讨论 角色演练 好处 理解为销售人员转介绍的重要性 强化转介绍和处理拒绝问题的技巧 持续性获得分行内转介绍 主要内容 与客户面谈的好处 从何处获得约访的机会 约访的方法 常见的拒绝问题 角色扮演 课程评估与行动计划 主要的保险客户来源 现有客户 来银行寻求资讯、办理业务的客户 平时生活中接触家人朋友等 转介绍 分行内其他同事的转介绍 客户的转介绍 行内转介绍时的主要困难 怕影响自己的业务 担心客户不满 害怕客户拒绝 没有足够信心 担心客户不认可 不清楚要介绍什么样的客户 自己对保险不太认可 忙，忘了向客户介绍 “随意”转介绍