摘要
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导师签名:
苏宁电器集团公司西北区西安大区(以下简称“西安苏宁”)借助国家大力扶持家
电产业而出台的家电以旧换新项目,充分利用自己的连锁规模优势,积极推广,获得了
较大的收益。然而由于准备不足和屯视程度不够,在项目实施过程中遇到了管理不善、
供应链正常秩序受到冲击等实际同题。

本文根据逆向物流理论,采用文献检索法、面谈沟通法、数据分析法来分析该项目
遇到的实际问题,在逆向物流理论中的废弃家电回收理论和生产者责任制理论的指导
下,利用大量接触西安苏宁第一线的业务员工,以及从企业ERP数据库中导出的真实
数据来分析问题,找出了问题根源,提出了在人力资源、硬件资源、流程监管、培训四
个方面优化的方案,并为该优化方案提供了政策保障和资金保障两个强有力的支持措
施,使得优化方案能真正起作用,发挥出效能。

本文的贡献主要体现在三个方面:一是指出了西安苏宁以旧换新项目现有操作模式
的问题和主要原因;二是规划了更加简洁高效的西安苏宁以旧换新项目优化方案;三是
提出了政策和资金为主的保障措施,对西安苏宁同类大规模促销项目实施有着明显的借
鉴意义。

【关键词】西安苏宁;家电以旧换新;项目实施优化
【研究类型】应用研究