商务礼仪 2011年10月版 礼仪 礼仪之邦 3000多年前的殷周之际 《荀子》最早丧礼，以安抚逝者鬼魂 三礼：《仪礼》、《礼记》、《周礼》 国内： 孔子曰：不学礼，无以礼。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜，人多礼不怪。 国际： 一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。——歌德 生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。——赫尔岑（俄） 世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。--拿破仑.希尔 什么是礼仪？ 礼节+仪表=礼仪 是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪 商务礼仪 仪容仪表 电话礼仪 客户接待 商务会晤 职业禁忌 决定第一印象的因素 第一印象 形象占55％ 声音占38％ 内容占7％ 仪容仪表是一张无字却无比重要的名片，是人与人交往的基础。 调查发现： 世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键； 2500名律师认为个人形象影响收入；