而员工是实现宏伟目标的力量源泉和动力之本。为此工行陕西分行提出要通过发挥人才
第一资源作用,不断促进员工价值和银行价值的和谐共进、包容增长,促进人的全面发
展,最大限度地发挥广大员工的主观能动性和价值创造力。为了加强员工队伍建设,找
准影响员工满意度的因素,进一步制定各项制度、完善各项措施,破解员工队伍中存在
的问题,实现员工与企业共成长,我们组织开展了员工满意度调查。

本研究通过对满意度文献的梳理,基于员工对工作特征的自我认识,确定实际所获
得价值与其预期所获得的价值之间的差距,了解员工物质和精神两方面对企业环境因素
的满足感。在系统总结工行陕西分行提高员工满意度做法,结合在新形势下对员工工作
提出的新要求,从工作岗位、绩效薪酬、发展机会、工作认可、管理技能、同事关系六
个维度设计调查问卷,并组织幵展问卷调查。通过对各维度数据分析,得分较低的是绩
效薪酬维度。通过对数据回归分析,查找出“岗位本身”、“福利政策”、“与领导之间关
系”、“社会地位”、“与自身期望”和“留人环境”等6个因素是影响工行陕西省分行员
工整体满意度的关键因素。并逐项对各因素进行了分析,提出了改进措施。同时为了确
保各项措施落实到位,还从公司管理、制度建设、重视各类员工发展等方面提出具体指
导意见。

通过此次满意度调查,全面反映了员工在新形势下的客观需求,进一步印证了年龄、
工龄是与员工满意度关系最密切的个体因素,工作岗位、福利政策、与领导之间关系、
留人环境等是与员工满意度密切相关的工作因素,企业发展前景则是影响员工满意度的
重要企业因素。提高员工满意度首先要把发展作为第一要素。其次,要创造公平的环境。

第三,要加强企业文化建设,全面提高员工素质,增强凝聚力和竞争力,推动全面、协
调、可持续发展。

[关键词]工商银行陕西分行员工满意度调查研究
[研究类型]应用研究