搜寻潜在顾客程序 1潜在顾客源 2就搜寻潜在顾客制定计划 3进行联系 4管理潜在顾客 P.72 辨別潜在顾客 到有鱼的地方钓鱼! 有需求就有市场! 经销店 商店 教育机构 政府机构 互联网 公司 住宅区 潜在顾客源 Exercise 3 / Hand out 建立数据库 Hand out How 如何进行联系 邮寄邮件广告(新产品发行，经销店活动或 特殊优惠等) 电话联系 上门拜访 利用宣传物 互联网宣传 与顾客 ”建立关系的第一个机会”! P.85 展厅工作的八个步骤 1--欢 迎 迅速欢迎顾客 让顾客感觉受欢迎 让顾客自由轻松看车，不受打扰 第一印象 关键时刻 期望 一个决定 不满足期望, 失望! 期望值 事实 满足期望，满意! 超越期望，非常满意! 97531满意度 2--判断需要 建立和谐的关系 判断顾客的期望和需要 提出旨在获取有用信息的问题 引导双方讨论