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人人乐超市卖场服务案例课程教材DOC(71页).doc

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文本描述
人人乐超市服务案例
目录
通 用 类 案 例 1
案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 1
案例2:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 2
案例3:布猴风波 4
案例4:板油 5
案例5:豆浆 6
案例6:考试 6
案例7:促销员私拆封装,多加商品。 6
案例8:“不翼而飞”的影碟机 7
案例9:抢可乐的“勇士” 8
案例10:会缩水的金耳环 8
案例11:游戏机币换钱 9
案例12:“管理”人员 9
案例13:就为一块小毛巾 9
案例14:计量秤的痛苦 10
案例15:好伙伴 11
案例16:小孩惨死商场 母亲痛不欲生 12
案例17:有问题的青菜 12
营 业 类 案 例 14
案例1:促销与顾客 14
案例2:如此服务 14
案例3:意见卡 15
案例4:你知道我在等你吗? 16
案例5:表扬信 16
案例6:一把坏椅子 17
案例7:不愉快的购卡经历 17
案例8:买伞风波