行业销售与市场营销管理基准分析 内容简介 概述　　 3 海尔案例 6 西门子案例34 行业基准分析概述 海尔清晰的业务发展战略与清晰的对各营销组织岗位的角色与职责定义, 有效的内部考核与激励机制、对复杂的产品线的管理和对客户的ABC分类管理等实施是值得方太借鉴的 西门子在全国的区域办事处划分、对办事处的职能管理、促销员管理、价格管理、独立与销售运作的物流运作体系和对二三级市场的管理模式是值得方太借鉴的 樱花在对全国零售覆盖网络的管理、零售终端表现的管理、新产品研发与上市流程、业绩考核体系、销售预测流程与服务体系等方面是值得方太借鉴的 “1234” 服务模式和业务外包是海尔服务战略的最大特点 海尔服务战略概述 服务是海尔的核心竞争力之一, 在整体战略中具有最高优先级 服务战略选择 差异化战略 领先战略 服务战略目标: 1234服务模式 一个结果: 服务圆满 两个理念: 烦恼到零, 真诚到永远 三个控制: 3个10PPM 四个不漏: 记录用户问题, 处理用户问题, 复审处理结果, 反馈与追究责任 ......