質量成本- 把質量與利潤相聯系 過失不是免費的。有些人犯了過失，為此也付出了相應的代價。 - Deming 目錄 目標 歷史 & COQ總體概括 PAF 類型 如何去正確執行 COQ 路標 為什么 COQ記分卡常常沒有用 范例 &結論 再次審視COQ這一概念，理解它是如何演變成現今這一概念的。 顯示COQ對于確認改善機會和建立降低失效成本策略的工具作用。 解釋COQ模式是如何幫助管理者和員工鑒別預防方法是否是最好的。 解釋COQ模式與公司總體業務、質量策略和持續改善計划相聯系的重要性。 反映COQ的執行如何用盡大量財力而仍為一“白象”。 工場目標 COQ是什么？ COQ表示“質量成本”。 它代表與質量相關的成本。它尤指和差質量相聯系的成本。 換句話說，COQ也就是發現缺陷工作并糾正它的成本。因此，COQ也就是所謂的“COPQ”或差質量成本。一些公司把COQ或COPQ定義為“失效成本”。 因此: COQ = 質量成本 = COPQ =失效成本 當存在較差的業務方法、低效的質量體系和糟糕的生產實踐時，失效成本就會按指數規律地增加。尤其是，這種無效發生在價值產生鏈的上游。