呼叫中心新员工入职培训 宿迁汇才企业管理咨询有限公司 培训内容 1、呼叫中心 2、呼叫中心坐席代表 3、呼叫中心坐席代表素质要求 4、坐席代表岗位描述和职责 5、呼叫中心的管理制度 6、电话沟通的礼仪 呼叫中心 呼叫中心又名call center或客户服务中心；是企业利用现代通讯和计算机技术集中处理与客户交互过程的机构。 呼叫中心坐席代表 也称为坐席专员、客服代表、接线员、话务员、客服专员、咨询专员、咨询顾问、技术支持专员等等。 英文名称： Agent(Agent Service Representive) CSR(Customer Service Representive ) TSR(Telephone Service Representive) 呼叫中心坐席代表 主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门工作，主要工作内容为通过接听电话或者外拨电话来处理业务、销售、采集信息、信息调查、业务回访等事务。 呼叫中心坐席代表—分类 根据从事业务方向不同分为： 1、呼入型坐席代表 2、呼出型坐席代表 3、混合型坐席代表