摘要
目前在中国汽车销售是以4S店经营模式为主体的销售模式,它是集整车销售
(sales),备件供销(spare parts),售后服务(service),信息反馈(survey)为一体的店面
销售服务模式。然而这种汽车销售模式并不能适应当前的汽车销售现状,存在着
很大的改善优化空间。

本文以运营管理、市场营销和战略管理等学科的理论为指导,以连锁经营、
战略管理波特五力模型和规模化经营为理论依据,并以此为指导,详细剖析了昆
明地区汽车营销的情况和面临的问题,系统地提出了优化现有汽车销售模式,增
加盈利,降低运营成本的一整套改善汽车销售体系的举措。其中包括锁定目标客
户群体,全面深入分析市场,优化现有的供应链环节,包括优化库存结构,确定
科学合理的库存水平,降低采购成本,引入高效的信息管理系统,设计并采用合
理的4S连锁经营模式,提供强大的售后技术支持,加强从业人员培训,完善质量
保障系统等措施等环节。

本文还以克莱斯勒汽车在昆明地区的销售为例,展开实证分析,研究本文所
提出的优化汽车4S店在各个销售环节中的具体应用,从而印证汽车销售4S店经
营模式创新的可行性。

关键词:汽车4S店;连锁服务;管理优化