中文摘要
对于家电企业而言,售后服务备件管理非常重要,直接关系到家电企业售后
服务的水平和顾客满意度。相比较成品库的管理,家电企业售后服务备件由于其
特殊性,是库存管理的重点和难点。不少家电企业由于售后服务备件库存管理中
的各种问题,导致顾客满意度低,企业产品的口碑差等问题。因此,有必要对家
电企业售后服务备件的库存管理问题做进一步深入的研究,找到有效解决家电企
业售后服务备件库存管理的方法及策略。

本文主要运用了以下四种研究方法,分别是文献资料法、案例分析法、访谈
法以及实践调查法。本文首先分析了某家电企业售后服务备件库存管理的现状,
分析了某家电企业售后服务备件库存管理的特殊性,调研了某家电企业售后服务
备件库存管理中存在的问题,并进一步探讨了某家电企业售后服务备件库存管理
中存在的问题的原因。最后,本文针对某家电企业售后服务备件库存管理的问题,
运用售后服务备件库存管理与需求预测相应的理论,提出了相应的策略。

关键词:家电企业;售后服务备件;库存管理;库存成本控制
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