中文摘要
随着外资银行的大量涌入,国内银行业的竞争已进入白热化,如何把握市场,
把握未来,如何在竞争円趋激烈的情况下保持和扩大市场份额,与客户建立稳固
密切的长期合作关系,提高客户忠诚度,减少优质顾客流失,成为银行业必须认
真研究的课题。中国银行甘肃省分行经历了从国有专业银行到股份制商业银行的
转变,在同业激烈的业务竞争形势下,该行公司客户营销策略方面存在着的问题
和不足円益严重暴露:营销意识不强;营销质量有待提高;目标市场定位模糊;
营销管理控制薄弱等问题。

本文共分六个部分,针对目前中国银行甘肃省分行公司客户营销群营销现状
及存在的问题,通过对该行公司客户群的特点、内外部营销环境深入分析的基础
上,提出了基于4C理论的客户群营销策略,并将理论运用于实践,找到在该行
稳住老客户、吸引新客户的具体措施,保证在同业中的竞争优势。在研究过程中,
运用了管理学、金融学、组织行为学、统计学等学科中的知识原理,采用了理论
研究和实证分析并重的方式,在对存在问题的研究上采取定性分析和定量分析相
结合的方法。

关键词:商业银行,客户群,营销策略