目录
第一章、需求分析..1
1.1 客户描述.......1
1.2 需求描述.......1
1.3 收益分析.......2
第二章、系统设计及选型..5
2.1 系统结构图...5
2.2 组网方案.......6
2.3 RHS2000语音平台....6
2.3.1 软件厂商..6
2.3.2 交换硬件..8
2.3.3 呼叫中心系统功能..........8
2.4 应用服务器.12
2.5 系统软件.....13
2.5.1 数据库系统........13
2.5.2 操作系统13
第三章、业务、管理及数据分析14
3.1 业务功能.....14
3.1.1 咨询.......14
3.1.2 投诉建议15
3.1.3 电话订购16
3.1.4 电话回访17
3.2 数据分析.....17
3.3 管理功能.....18
3.3.1 数据维护19
3.3.2 系统参数设置....19
3.3.3 权限管理19
3.3.4 系统运行监测....20
3.3.5 质量管理21
3.3.6 统计分析21
第四章、系统建设23
4.1 电话呼叫.....23
4.2 短信营销.....23
4.3 数据分析.....23
4.4 释疑23
4.4.1 用户资料收集....23
4.4.2 关于药品信息库24
4.4.3 关于送药24
第五章、参考---美信一条短信的背后........25
第一章、需求分析
1.1客户描述
保定市崇德大药房医药连锁有限责任公司位于保定市长城北大街1342号
（原前卫路107国道京保桥南侧），是目前河北省最大的医药连锁企业，拥有零
售门店398家，范围覆盖保定市区以及周边各县市。现拥有员工600多人，总
投资1500万元，年销售额2亿元，规模在河北省居第一位。

总部配送中心设在保定市长城北大街1342号，占地12亩，库房面积2500
平方米，办公用房560平方米，营业用房320平方米，宿舍、冷库等。公司拥
有运输车辆、微机管理系统等完善合理的配套设施。

崇德大药房采用加盟连锁方式，发展迅速。公司为加盟者提供良好的品牌
形象、优质的服务、严格的管理、低于市场价格的配送、丰富多彩的促销活动，
与您共享众多药品生产厂家提供的优惠政策。

连锁加盟的方式作为品牌提供者，品牌的含金量、客户信息的把握是品牌
提供者的核心价值。做好品牌、做大品牌是立于不败之地的唯一出路，把握客
户信息是对加盟店的有效管理，也是把握住了市场资源。

河北崇德医药有限公司以批发为主业，主要经营：中成药、中药饮片、中
药材、化学原料药及其制剂、抗生素原料药及其制剂、生化药品、生物制品、
医疗器械。公司与保定市及周边各大医院有着良好的业务关系，并为保定市区
及各县的乡镇卫生院及诊所提供配送服务。。。