中国移动通信集团内蒙古有限公司客户服务示范基地 知识体系课程课件（课件编号：NMYD-YYT-GJ-02） 内蒙移动客户服务部 体验营销 体验设备终端陈列 体验营销技巧 体验式营销活动的开展 学习目标与成果 体验营销氛围营造 什么是体验营销？ 体验营销就是指企业以客户为中心，通过对事件、情景的安排以及特定 体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度 上的精神满足的过程。简言之就是满足消费者体验消费需要的营销活动。 营业厅体验营销的平台 用户 整个过程以客户为中心 将前后台协同的运作方式，向客户提供“以客户为中心”的体验营销平台。 体验营销的作用 体验营销 体验营销的模式 就是以客户的娱乐体验为诉求，通过愉悦客户达成营销目标。 就是让客户在日常生活中体验到所营销产品所带来的方便快捷尊贵等。 体验是情感与情绪的集合，在此层面上可以说，体验营销即是情感营销 以制造文化体验为目标的营销模式，是针对企业的商品特点和客户的消费心理，运用文化造势，建立文化需求联系 制作体验氛围，让客户感受一种亲切的氛围促成销售。 感性行为模式包括四个环节：看、听、用、参与