电话回访的技巧
关于本课程
授课对象：所有层级主管、组训
授课时机：主管技能复制培训
授课人数：8－15人
课时安排：90分钟
授课方式：讲授、演练
授课目的：
帮助主管了解电话回访的目的、步骤及注意事项，掌握回访技巧，提高辅导能力。

操作说明：
建议使用90分钟时间持续培训，也可根据实际情况适当增加、减少或取消演练时间
课程大纲
电话回访的定义和目的
电话回访的步骤
电话回访的注意事项
电话回访的定义
主管或组训人员在业务员拜访遇到一定的问题之后，致电准客户，通过电话从公司的角度进一步了解情况，帮助伙伴订立再访时间。通过电话回访可以分析客户的情况并了解伙伴的活动状况。

电话回访的目的
了解业务员活动的质量
督促业务员活动的数量
帮助业务员分析准客户
便于主管指导业务员
增强业务员信心
为业务员创造回访借口