摘要
随着国家金融危机的加剧,我国国内的部分产业在国内通货膨胀压力及金
融市场风险收紧的情况下普遍出现一定的生产停滞或下降,而生物制药行业却
得到了迅速发展,这主要源于国家对生物技术和生物制药的科研经费拨款逐年
增加,生物制药行业在我国经济的发展中具有重要的地位。本文结合生物制药
企业发展中客户满意度对企业的重要影响,主要围绕B公司的客户满意度研究
展开相关分析和论述,对B公司的客户满意度进行调研分析,着力寻找提升B
公司客户满意度的可行路径等,以期能够更好的促进B公司的发展,带动相关
产业进步等。

本文结合国内外对客户满意度的相关研究,初步明确企业客户满意及客户
满意度的主要形成机制,初步确立分析企业客户满意度的主要指标及流程,为
分析B公司客户满意度奠定基础。同时,鉴于生物制药企业发展的特殊环境,
引入客户数据库与数据库营销等相关理论,明确B公司应该在未来发展中注重
引入数据库营销模式强化客户关系管理,提升客户满意度等,为提升B公司客
户满意度奠定更全面且具备现实意义的理论基础。本文研究将主要围绕当前B
公司所处生物制药行业进行分析,明确当前在B公司价值链形成中,客户关系
管理及客户满意度提升对其发展的重要影响;制定B公司客户满意度的调研指
标及相关问卷,并点出当前B公司客户满意度的不足之处及未来提升客户满意
度的主要方向;引入客户满意度和数据库营销的理论知识,初步明确当前B公
司提升客户满意度的方向及需要进行的准备工作。在建立较完善基础后,针对
B公司客户满意度提升的主要影响因素及环节展开全面治理,全面建立以数据
库为基础的提升客户满意度的环境。最后,立足于数据库资源,形成提升B公
司对客户满意度后评价与预测分析机制的建设,全面提升对客户需求的预测及
对客户满意度的全面管理,更有效的提升客户满意度等。对全文分析进行总结,
着力明确在未来发展中,以B公司为代表的我国生物制药企业发展中提升客户
满意度及应该现代化数据库营销模式全面提升客户关系管理和客户满意度的发
展趋势,以期能够更好的发挥本文研究对相关企业的启示作用等,带动我国生
物制药行业的发展进步。

关键词:生物制药,B公司,客户满意度,客户数据库