摘要
按照国家电信企业进一歩深化改革的政策,为了实现电信行业全业务竞争
格局,加快国家产业信息化的歩伐,为未来新的通信技术的发展和应用创造有
利的条件,2008年5月24 FI国家工业与信息化部公布了 六合三的新一轮
电信企业重组方案,中国的电信市场由此进入了全业务竞争的三国演义时
代。进入全业务运营的运营商为加强市场与服务能力,对运维工作提出了更深
层次的要求,从运营体系角度分析,运维部门的总体定位必须从以往的网络提
供者和维护者转变为向市场提供全方位服务的网络经营者,建立与之相适应的
维护体系势在必行。

联通LZ分公司网络分公司成立以后,对网络运维关键流程未进行系统全面
梳理,对集团或省分公司制定的流程没有结合本地实际进行细化,部分流程可
操作性差,组织结构不能适应面向市场的要求;面向市场的维护工作缺乏有效
的支撑手段;円常基础维护工作不到位,维护管理亟需改善;直接服务于客户
的维护体系没有真正落实,注重客户服务感知的理念尚未全面、深入融进业务
设计流程和员工行为意识中,不能满足目前网格化营销体系对网络质量和响应
速度的要求。

论文从联通LZ分公司目前的运维体系现状入手,分析目前网络运维支撑中
存在的问题,利用质量管理、ITIL等理论,从组织结构、维护支撑手段、円常
维护作业、客户响应四个方面提出了维护体系优化方案,形成FI常运行的流程
管理制度,逐歩将面向客户的理念融入円常维护工作中,不断提高公司的运营
水平和效率。从优化后的效果来看,网络运行质量、客户感知、主动维护意识
得到较为明显提升。

总之,网络维护工作要适应公司发展的需要,通过不断的优化组织结构、
完善支撑手段、做好FI常维护,提高响应能力,为公司的运营做好支撑。

关键词:电信运营商,运维管理体系,优化