研究方法
1)本研究采用案例研究方式，针对非接触IC卡封装企业，通过访谈、档案资料、
田野观察等收集数据，以探讨S中心所进行全面质量管理活动，受哪些关键因素影响。
2)对推行TQM活动前后的实际成果进行比对分析，观察TQM活动与传统的质量管
理作业之间所产生的差异。
3)选取不同质量衡量指标，通过不同的观察样本，以一元回归模型的方式对其
推行过程中各种项目投入的程度差异，评估TQM推行的成效与各变量之间关系与影
响。
研究发现
由TQM活动的推行我们发现:影响全面质量管理活动成败的重要关键因素，分别
为高层领导支持、全员参与、持续改善、流程再造、顾客导向、企业文化、质量工
具及方法应用。
从整个实施过程中我们发现，全面质量管理最具影响力的应该是文化或观念，
企业在实施全面质量管理时，有时常常过份强调了工具或活动等层面的运作，而忽
略了文化或观念的深度经营，可能造成全面质量管理活动只注重形式。
实践意义
本研究意义在于通过TQM实施前后质量活动和质量参考指标间的差异对比，结
合TQM推行后各质量指标间的相关性分析，提出TQM实施过程中的建议和未来发展
方向，并让这些经验成为一种有用的运作原则，可适用于非接触工C相关生产流程与
改善活动。
研究限制
本研究选取的数据仅限于TQM实施前后四年多时间，选取的衡量指标局限于笔
者收集数据的有效性和可靠性。对于衡量指标相互间的相关性以一元回归模型进行
分析，并以此来证明各质量活动在TQM实施过程有极大地正向促进作用，对引入数据
的全面性和稳定不再进行数学理论方面的验证和探讨。
原创性
本研究首次将TQM活动运用到非接触IC卡制造行业，对影响TQM的关键因素进
行分析。对比其他研究，本研究创新在于笔者作为活动的参与者和推动者，掌握前
后实施过程的第一手数据与资料，并以此入手，提取可供参考的有效性衡量指标，
结合推行的各项实际质量活动成效。找到与S中心实施TQM最具相关性的因素。
关键词:全面质量管理顾客导向持续改善回归分析IC制造
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