本调研报告紧密结合国内机票代理行业发展实践，同时联系对照
国外特别是发达国家的机票代理制度，重点剖析我国该行业发展中的
市场管理问题，分析行业管理相当程度不规范的主要表现及其产生原
因，并运用市场经济发展与企业管理理论，探析该行业规范化管理的
基本途径;最后，探讨了高科技条件下机票代理行业的发展趋势，对
未来该行业抓住机遇发展自身的相关问题提出了笔者的预见。希望本
调研报告能够对该行业健康快速发展起到参考和启发作用。
国内外对机票代理行业的研究目前主要是围绕机票价格、政策、
营销手段展开。从国外相关研究资料来看，主要集中在影响机票价格
变动因素分析、国外机票行业的制度规范、国外机票营销手段。国内
相关研究主要集中在机票代理行业的准入规则、电子客票、机票营销
渠道、机票代理市场发展展望、机票网上销售与电子商务运用、机票
代理行业的法律规范。国外与国内机票代理市场既存在着共同之处又
各具特色，归纳共同点、区分不同点能够使读者对机票代理行业的发
展有个大概的了解。
机票代理行业作为第三产业中的服务行业，在缺少法规约束的情
形下很容易出现经营管理问题，这时机票代理市场秩序必须及时治
理。从外部环境看，行业整体相关法律、法规的制定对行业发展起着
宏观调控作用;从行业内部自律控制制度的角度看，如何健全、完善
行业内部控制制度、提高行业服务质量，最终使该行业健康、完善发
展是笔者研究的重要方向。
规范化管理机票代理行业不仅可以使消费者受益、而且在熟悉了
业务流程和完善规范化管理之后可以有效避免经营带来的风险。一个
管理规范、制度完善的代理公司通过开展机票代理业务，可以为企事
业单位和各类经济实体缓解流动资金压力，减少购买机票资金占用，
为他们带来值得信赖的保障和实惠。
当前互联网营销已经成为营销手段中一个密不可分的部分，而结
合机票代理行业特点，网络营销极有可能成为下一步发展的重要渠
道。如何开发、完善、发展网络营销，如何避免行业经营混乱带给广
大消费者的不利影响，重塑机票代理行业的行业形象对行业发展至关
重要，能够让消费者普遍接受机票代理行业的新销售模式是机票销售
模式创新的基础。网上机票销售业务已经成为全新的一个渠道，随着
越来越多年轻一代的成长网上售票方式将被更大范围接受。随着现代
通讯技术日新月异的发展，手机上网已经成为一种趋势并且伴随着相
关通讯技术的发展，手机上运用电子商务功能将越来越多。手机3G
业务给我们带来了一个全新平台，在我们了解了3G的技术和业务特
点之后，通过3G业务平台，人性化、专业化的开展业务创新，使原
来还停留在假设上的良好愿望成为现实，为广大消费者带来更为便
捷、安全的订票服务，机票代理业务随着手机3G时代的到来将进入
一个全新发展阶段。
我国系统探析机票代理行业市场管理与发展趋势的论述很少，从
这点看，本文的撰写具有一定的难度，但同时也有一定的创新意义。
笔者的调研材料依据自身的工作实践，同时也依赖于媒体的报道，内
容上难免会有不全之处，加之笔者自身认识水平的局限，本报告的不
当之处，敬请各位师长提出宝贵意见。
关键词:机票代理市场管理法规趋势
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