在世界经济全球化的大环境下，各跨国企业的国际化管理与其国内经
营管理情况已大不相同，具体表现为企业人力资源构成日益多元化，
来自不同国家不同文化背景的员工使得企业人力资源管理面临多样
化、多层次的管理环境，需要执行的是更复杂的，多元化的管理职能。

即便是同一管理职能，其复杂性也大大提高。管理方式受到多方面的
外部条件制约，员工个人生活也更多的融入到管理过程中，而低效的
国际人力资源管理，也将导致更明显的不利影响。在企业发展变革中
人力资源管理多元化重要性逐步体现，如何使来自不同文化背景的员
工价值得到最大化的体现是当今企业人力资源管理所面对的难题和
挑战。由于我国企业运用和发展人力资源管理的历史较短，很多时候
有必要借鉴西方发达国家的管理经验，特别是创办发展历史悠久的外
资跨国企业，从其企业的发展历史以及变革过程中吸收总结对我国企
业有利的经验对于中国企业迈向国际化有着重要的作用。在此，将以
有着90年历史的欧洲航空公司一H航空公司作为分析对象，以得到其
值得借鉴和利用的多元化人力资源管理方法和经验。

H航空公司总部位于荷兰阿姆斯特丹，有着%年历史，是现时
仍以原有名称运作的历史最悠久航空公司，也是现时世界上拥有定期
航班历史最悠久的航空公司，其航线网络覆盖全球，在亚洲的航线经
营范围有日本、韩国、中国。航空业是以服务为主的行业，H航空公
司根据不同市场需要组成了多文化多种族的员工团队，例如，为了更
好地为中国乘客服务，除了本国雇员外，H航空公司在往返中国的各
条航线上雇佣中国籍空中乘务员，相应在日本、韩国航线上雇佣亚洲
籍员工，企业的员工构成越来越多元化，面对多元文化的产生，相应
的人力资源管理也采取多元化及差异化方式，并取得了较好成效。

本文从H航空公司多元化员工管理策略入手，全面介绍公司在
跨国发展进程中多元化员工的需要和现状，从员工招聘、培训、激励、
福利、职业生涯规划等方面分析了H航空公司多元化员工管理的策
略，通过员工招聘、培训、绩效考核、薪酬激励机制的管理和效果的
分析总结H航空公司在多元化员工管理方面的发展和经验，分析H
航空公司如何通过多元化员工管理策略的运用有效地调动员工的积
极性，使不同国籍的员工与公司同呼吸、共命运，以及如何在多元化
的环境之下体现差异化的管理，达到公平公正，营造和谐的工作环境
和氛围。本文在总结H航空公司多元化员工管理成功经验的同时，
还分析了不足和有待改善的地方，以期更加合理地实施员工管理以促
进企业发展。

关键字:H航空公司跨国人力资源管理多元化差异化