在全业务竞争时期、在3G时代，电子渠道被寄予更多的期望和重任
外部环境需求对电子渠道要求
n 客户对于渠道的及时性、便利性和不间断
服务的能力要求越来越明显
n 客户对于选择信息产品的自主意识不断增
强，对于消费行为的参与需求亦不断提高
n 电子渠道具有提供简单、快捷、随时随地
的优质服务和流畅业务办理的优势
n 电子渠道可充分利用自身条件提供交互式
、互动式、体验式的服务
n 3G技术及相关业务和服务作为新生事物出
现在广大客户面前，是不为大家所熟识的,
因此对于新业务新服务的展示颇为关键
n 电子渠道可通过文字、图片、视频等方式
对新业务新产品做出全方位的展示，给予
客户良好的体验感知
当前，来自全业务运营以及3G时代的竞争压力越来越大，客户需求随着外部环境的变化也在不断
变化，渠道体系中的电子渠道被寄予越来越厚重的期望和重任
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