岗位：公司前台接待
直接上级：人力资源部绩效考核主管

一． 准确迅速地接听和转接公司总机电话及董事长专线，并提供公司信息电话问讯服务。

1） 电话铃响三声内接听电话，用语简洁清晰，语调谦恭有礼，反应灵敏果断；
2） 接听外线电话时的标准用语为：“您好！虹桥高尔夫”；
3） 尽量耐心详细地回答对方的问讯，如不能准确回答时，应将电话转给能够回答的人；
4） 当接电话的方法和规范：当接到客户（内、外）人员来电后，迅速转到被访人员，若被访人员处无人接听，应转告来电人员，询问是否需要转告，若需要转告的，应请问客户的转告形式及内容，并做好留言记录，不可以转接后就不管是否接通。

5） 工作时间内不得打私人电话。

二． 礼貌大方地接待公司来访客人。

1） 接待来客应主动起身打招呼，并做到热情、大方、微笑服务；
2） 对来访、应聘人员的询问应不厌其烦，回答完整、清晰；
3） 对于公司保密信息或不便回答的询问，应先道歉，再请其向有关部门了解情况。既不能有意泄露公司机密，又不能得罪来访客人；
4） 对来访人员应礼貌地问明事由、查验相关证件并与相关部门电话联系确认，得到许可后请其填写《来访人员进出登记表》，登记后的来访人员应在门卫值班室等候内部员工带领进入公司。

5） 尽量记住常客姓名，并热情招呼。

6） 操作程序：起立→问好→询问客人来办事宜，找谁办事，是否有预约等→回答问题→请客人在前台会客室稍等片刻→倒水→打电话与被访人员联系，告知客人的姓名、来办事宜、事先预约等情况→征得被访人员的意见后，告知客人→安排见面→若是副总及以上的客人请董事长前台工作人员带至董事长前台会客室；若是其他人员的客人请被访人员带至公司前台会客室。

三． 认真严格地执行员工考勤监督和管理工作。

1） 监督员工上下班打卡：所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡。凡发现此类情况，应及时指正，并作好记录向人事部反映，否则每次将给予罚款半日薪资，从当月工资中扣除；三次以上作辞退处理（含三次）。

2） 监督日考勤情况：员工上班后打卡者
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