目前，国内旅游业还处于资本密集型阶段，对战略和投资有较高的追求，普
遍不太重视科学和合理的组织管理，对绩效管理的理解大多还停留在绩效考核或
人事管理的层次。同时，由于这个行业一贯的传统，其管理层忽视了通过合理的
绩效与薪酬设计来提高人力资源效率，轻视员工对于企业发展的重要性，忽视员
工流失率对企业核心竞争力的影响，对员工自身发展更是视而不见。随着市场竞
争的日趋加剧，国内旅游业面临的竞争越来越激烈。有效地构建与景区发展实际
相符合的绩效管理体系，促使部门和员工提高绩效，是企业提升整体效益和增强
企业核心竞争力的重要保障。
本文以M景区绩效考核体系为主要研究对象，对其进行了全方位的调查与分
析。M景区是武汉市一家民营的旅游服务性企业，集旅游、餐饮、客房、购物服务
于一体。面对省内上百家旅游景区前追后赶的强大竞争压力，以及申报国家5A级
风景区的迫切要求，该景区亟待建立完善的绩效管理体系。
针对存在的问题，本文作者通过访谈、查阅资料及现场走访等方式，对M景
区绩效考核体系进行了研究。结合现代的绩效管理理论，重新设计绩效考核指标
体系，解决考核标准的量化问题，规范绩效管理流程，以及如何科学应用绩效考
核结果等，较为全面地思考、建立和优化景区的绩效管理体系。本文中，绩效指
标的设计和考核标准的量化是本文写作的重点。
关键词：绩效考核，绩效考核体系，绩效管理，绩效管理体系
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