员
工
手
册

部门：
姓名：
注释：1、本员工手册为上订电子商务有限公司行政人事部编制
2、本员工手册需上订电子商务有限公司所有员工遵守、力行、监督。

目录
目录 2
第一章 公司简介 3
第二章 企业文化 3
第三章 企业形象 3
第四章 公司愿景 3
第五章 公司组织机构图 4
第六章 公司各岗位职责 4
六．一：总经办 4
六．二、客服部 4
六．三：技术部 4
六．四：行政后勤部 5
第七章 行为规范 6
第八章 人事管理 7
八．一：人员任用流程 7
八．二：入职手续办理 7
八．三：试用与转正 7
八．四：劳动合同 7
八．五：薪酬福利 8
八．六：员工晋升 8
八．七：终止和解除劳动合同 9
第九章 考勤管理 10
九．一、适用范围： 10
九．二、相关定义： 10
九．三、工作时间： 10
九．四、考勤管理职责： 10
九．五、考勤实施制度 10
九．六、考勤方式： 11
九．七、其他考勤 11
九．八、请假相关规定 11
九．九、事假批准权限 12
九．十、其它考核 12
第十章 惩罚与奖励 13
十．一：奖励 13
十．二：惩罚 13
第十一章 保密规定 14
第十二章 其他说明 15
附表 16

第一章 公司简介
成都上订有限责任公司成立于2011年 8 月，它的前身是成都新音创公司。是一家新兴而又高速发展的电子商务服务公司。旗下目前主要发展业务KTV曲库，服务于KTV商户、下载用户、家庭用户。公司官方网站中国KTV网（www.chinaktv）（原名“豆芽网”），目前是中国互联网最大的KTV歌曲下载平台。现拥有80多万的注册会员，16万多首KTV歌曲提供下载。并且保持每天都有新歌更新，月增新歌近千首。我们依托规模化、高品质的歌曲资源、优质化的服务以及强大的技术解决力量，成为KTV商家客户，内容、技术、管理的最大最信赖的网络服务商。

第二章 企业文化
公司坚持“服务至上”不仅服务于客户更服务于员工。公司重视诚实、文明、相互帮助、有团队精神、追求高标准和高效率的员工，作为公司企业文化的一部分，公司将以良好的工作氛围和富有挑战的激励机制凝聚更多人员。

第三章 企业形象
成都上订电子商务有限责任公司是一家积极向上、与时俱进、不断努力、注重团队和勇于创新的公司，公司每一位员工都有责任和义务，发扬和维护我们公司的企业形象。

四．一：从整体上塑造公司形象 1.公司鼓励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。 2.公司鼓励员工有积极进取的价值观和人生观，关心社会问题，关心公益事业。在公司和住所都要处理好与社区的关系，争创最佳的社会形象。 3.公司参与社会的公平竞争，以合理的价格，周到的服务，服务于社会。 4.公司要求员工全力维护公司形象，爱护并宣扬公司名、公司徽标、公司商标、商品名、商品的包装等。四. 二：从个体上塑造公司形象 1.、形象意识 公司要求员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好个人形象。 2.、员工仪容仪表 员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。

第四章 公司愿景

第五章 公司组织机构图

第六章 公司各岗位职责
六．一：总经办
经理总揽公司所有事情
六．二、客服部
通过在线聊天工具为客户提供快速与准确的解答，引导进行充值或加入会员，增加客户满意度；
指导客户熟悉公司服务和产品，进行售后服务，维护顾客关系，协助拓展及维护网络营销渠道；
将客户反馈的不同情况以工作日志、客服记录、投诉记录登记。

及时跟踪网络客户的采购、销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决出现的问题。

审核新提交调查的企业客户，先通过网络回访，如3天内无回复，则电话回访客户，了解客户具体需求引导加入网站会员或购买相关产品；审核新提交的网管召集令调查，按计划实施营销手段；
适时搜索网站内容，了解网站最近情况及动向，发现负面信息及时与负责人沟通；
密切关注同行推广模式及优劣特点，并把好的方法加以借鉴和应用；整理、收集客户资料,处理和记录客户资料；
六．三：技术部
六．三．一：后期制作
负责相关影音项目的剪接、合成、图像处理(详见“歌曲DIY流程.docx”)；
负责影音素材的采集、收录、归档；