品质成本
一、概述
从常理上，及一般的状况，我们大概可以了解到一个事实  如果品质做得好，那麽就要付出较多的管制成本，包括自买原料时买好的，进厂时要做入料检验，制程中要做制程中检验，乃至最後的成品检验等，这些均须要投入人力及检验设备甚至厂房空间，如果不幸时，客户有客诉或退货时都尚得造成损失，这些所付出的成本，我们就统称为  品质成本。

二、品质成本的分类
摘自ISO 9004的各项说明如下：
如果广泛的区分可分成二大类  运作品质成本及外部保证品质成本。
1.运作品质成本：运作品质成本，系指企业为获利及确保既定之品质水准所需负担之成本，其又分成二类，分别如下：
A.预防及鉴定成本：预防是指致力於预防失败之成本；鉴定是指试验、检验及量测以确定是否维持既定品质成本。
B.失败成本：分成内部失败成本及外部失败成本。
  内部失败成本：产品或服务在未运交客户前，因未能达成要求之品质所招致之一切成本损失(诸如，重服务、再处理、重加工、重试验、报废)。
  外部失败成本：产品或服务在运交客户後，因未能达成要求之品质所招致之一切成本损失(诸如，产品服务、保证与退货、直接成本与折让，产品回收成本、责任成本)。
2.外部保证品质成本：外部保证品质成本，系指当客户要客观之证据时，所作有关之示范及证明而发生之一切成本，包括特别以追加之品质保证约定、程序、数据、示范试验及评鉴等(例如，由认可之独立试验单位进行特定之安全特性试验之成本)。