摘要
中国电信业从上世纪90年代后期至今，经过近十年的电信体制改革与发展，取得了
令人瞩目的业绩，截至2010年11月底，电话用户11.48亿户，互联网宽带用户达到
，2488.9万户。电信业务收入连续以超GOp两位数字快速增长，但是我们在看到成绩
的同时，也应清醒地看到，随着电信行业竞争加剧，整个行业整体的盈利能力在不断下
降，特别是客户欠费问题日益突出，坏账居高不下。据统计，电信行业的客户欠费率高
达5%，按每年6000亿元总收入计算，每年仅客户欠费就高达300亿元，如此巨大的
欠费，已严重影响到企业的资金周转和业务健康发展。

选择本论题的意义:中国电信企业己经跨出国门和走向世界，并且在海外上市，按
照美国《萨班斯法案》的要求，对于已经实现在美上市中国电信企业，必须规范企业全
面风险防范管理，包括客户欠费等风险管理，确保企业健康、长期、稳定的良胜发展。

因此，本文以联通JS公司的客户欠费管理为背景，详细分析该公司在客户欠费管理
实施过程中以及在公司财务成本控制下，如何控制客户欠费风险，如何降低客户逾期欠
费率，如何提高客户信用度管理，探索电信企业客户欠费控制与管理中最行之有效的方
法供同行业参考。

关键词:信用管理;成本管理;风险管理:内部控制:电信企业