中文摘要
信访工作是具有中国特色的权利救济制度，在我国司法制度不健全的情况下，
信访工作对于密切党和人民群众的联系，维护群众合法权益，促进依法行政，构建
和谐社会，发挥了重要作用。目一前，我国信访形势总体呈现“四下降、一好转”的
局面，但信访总量仍处于高位运行。为应对当前局面，各级党政信访工作机构积极
在信访体制机制方面谋求创新，原有工作模式的不适应日益显现，需要立即着手研
究信访信息化建设的有关工作，以满足新时期信访工作的发展要求。

论文共分五章。第一章介绍论文的选题背景、研究目的，以及论文的研究思路。

第二章介绍信访、电子政务、信访信息化的概念内涵、相关基本理论和发展实践情
况，结合信访信息化建设工作，进行评述和说明。第三章根据电子政务三种工作模
式和一般系统理论，分析电子政务模式在信访信息化建设中的具体表现，提出全国
信访信息化系统的总体建设策略。第四章基于总体建设策略，对我国信访信息化建
设现状进行调研，针对调研发现的问题，结合电子政务实例的发展经验，提出信访
信息化建设的具体实施策略。第五章对本文的主要结论进行了说明。

关键词:信访，信息化，电子政务，建设策略。