岗

位

职

责

2011年7月

审核及签发：
职位：服务经理
岗位职责：
1、 贯彻企业目标
维修产值目标（120万元）、财务净利目标25%、用户满意度目标98%；
2、 树立和完善企业形象企业形象标识、服务环境、设备工具、广告宣传、救援车辆、24小时服务、优质服务活动。

3、 经营决策和管理制定企业规章制度、合理改善，收费标准、经营项目、质量监督、经济分析、市场开拓。

4、 人力资源管理企业岗位人员设计、人力规划、员工招聘及培训、员工考评。

职位：前台主管

岗位职责：
1、 落实企业经营和服务目标制定实施计划，将目标细化到人；协调、督促、考核前台业务工作，引导全体员工向用户提供优质服务和争取更大的经营业绩
2、 保证服务流程顺畅标识醒目、环境整洁、设备完好、业务接待有序、外出服务和维修作业文明规范、看板目视化。

3、 控制服务质量索赔政策、维修价格、服务态度、故障诊断、竣工交车前检验、返工率。

4、 公共关系建立良好的社会关系，与用户保持联系和沟通，参与处理重大的索赔和服务纠纷问题，利用在服务过程中的用户接触促进汽车销售。

5、 部门员工管理员工调配，员工绩效考核，员工内部培训；
6、 与车间及备件部门保持良好的沟通及协作关系
7为本部门的改善提出合理的建议