ISO是一个组织的英语简称。　　　　　其全称是：International  Organization  for  Standardization ,翻译成中文就是“国际标准化组织”。   ISO是世界上最大的国际标准化组织 ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”     目前最新版　ISO9001：2000 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 与“流程”相比，“过程”少了两个因素： 　　　　　顾客　价值 但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。 程序说明书(包含内容） Ø         目的 Ø         范围 Ø         权责 Ø         定义 Ø         作业内容 Ø         相关文件 Ø         附件/使用表单