共分为以下五个部分：
（1）组织结构和相关职能
（2）日常管理制度（大客户日常管理维护制度、客户经理日常工作制度及行为规范）
（3）营销体系人员绩效考核及激励措施
（4）沟通机制
（5）营销队伍建设（BIU团队建设、营销团队）。

组织结构及相关职能

一、机构与岗位设置
全市大客户营销体系建立三级组织架构，市局设置客户营销中心（以下称“市局大客户中心”）；各县、区（分）局设置大客户中心、市局专业局除营业分局设立大客户中心外，其他专业局设置专（兼）职大客户经理岗；支局设置客户经理岗。三级营销组织架构各自职责和岗位设置如下：
1、市局大客户中心
市局大客户中心挂靠市局市场部，负责全局营销及大客户服务管理工作。在业务上接受市局市场部和省局大客户中心的监督、检查和考核，是市局层面大客户营销体系的核心机构。

（1）主要职责：
①开展大客户市场预测和市场调查，提出合理可行的大客户营销方案并付诸实施；
②负责开发并管理市级综合大客户；
③执行省局大客户中心制定的客户分级管理制度，定期对本局大客户进行分级。负责对市局大客户资源进行统一协调管理，及时界定本区域大客户的开发与服务部门，避免多头营销和恶性竞争。

④指导各专业局和县、区（分）局大客户中心的营销、服务工作，并将成功营销案例、服务措施在全市推广；
⑤负责全市大客户资料库的维护和管理，掌握全市大客户经营服务状况，编制大客户经营分析报告；负责盛市一级的政府部门、重点客户等战略客户的综合开发、服务与维护；
⑥负责本单位营销体系建设，制定全市大客户服务管理和营销等方面的规章制度并给予贯彻落实；
⑦及时处理大客户的投诉、建议。

（2）岗位设置：
市局大客户中心根据需要可设总监一名、副总监一名、策划经理二名、大客户经理五名（其中专门负责政企大客户经理三名）、信息主管一名。

2、县、区（分）局大客户中心和专业局专（兼）职大客户经理岗
（1）县、区（分）局大客户中心：
主要职责：原则上挂靠各县、区（分）局市场部,负责开发和维护本区域综合大客户，在大客户管理和服务上接受市局大客户中心和专业局的业务指导。

岗位设置：澄海分局、潮阳分局、潮南分局设大客户中心主任一名，由市场部经理（或副经理）兼任，大客户经理不少于三名；南澳县局按实际情况设立一名专（兼）职大客户经理。

（2）营业分局大客户中心、专业局大客户经理岗：
主要职责：营业分局大客户中心挂靠营业分局营销部，其他专业局下属市场部或业务营销部门设立专（兼）职大客户经理，主要负责专业大客户的开发与关系维护，在大客户管理和服务上接受市局客户中心的业务指导，对其它专业局和县、区（分）局提供业务支撑。

岗位设置：营业分局设大客户中心主任一名，由营销部经理兼任，大客户经理不少于三名，其他专业局设二名以上专（兼）职大客户经理
3、支局客户经理岗
为有效落实各县、区（分）局的客户营销管理职能，强化支局层面营销服务工作，部分业务量较大的支局可根据业务发展需要设专职的客户经理岗，客户经理人数视实际需要配备。

二、运作关系说明
1、市局市场部与市局大客户中心的关系
从战略规划与组织战术要适度清晰的角度出发，市场部在营销管理职能上主要负责宏观市场研究以及战略规划，制定市场营销战略，同时负责邮政品牌的统一建设。

大客户中心在市局市场部营销战略规划统一部署下，负责具体营销方