摘要
电话营销作为近年来一种新兴的营销模式，能够为营销商赚取更大的利润，
在国外已经被广泛使用并取得巨大成功，其依附的主要载体呼叫中心也因此得到
迅速发展。本文运用电话营销的相关理论，通过分析专业呼叫中心M公司承接的
一个电话营销案例最终停止运作的原因，总结出M公司在承接电话营销外包业务
时应考虑的因素，以及在具体业务执行过程中需要改进的问题，并针对性的提出
了具体改进措施及建议，包括如何选择产品及发包商、自我营销定位、数据库的
建立及管理、营销流程的改善、营销人员的培训及管理、系统软件的改进等，为
M公司日后承接其他电话营销外包业务提供参考。同时，对产品及发包商选择因
素的建议，希望也能对其他服务外包商具有参考价值。

关键词：电话营销，直复营销，呼叫中心，服务外包