摘要
随着经济全球化、信息化等进程的加快，民营企业面临的竞争环境越来越
激烈。在这种压力下，民营家族企业也纷纷认识到人力资源管理在企业的重要
地位，并不断地推行人力资源改革。其中，绩效管理作为人力资源管理众多板
块中的一员，越来越受到企业界和理论界的关注。可以说，企业的绩效管理工
作的好坏从某种意义上决定了整个公司人力资源管理的成败。对企业绩效管理
的研究也成了对一个企业人力资源状况，掌握人力资源管理的关键要素。臻鑫
银业有限公司作为民营家族企业的代表，在竞争激烈的今天，进行人力资源管
理的改革，成为了臻鑫银业公司的头等问题。市场部作为臻鑫银业公司最先推
行绩效管理的部门之一，对其它的部门推行绩效管理有一定的借鉴作用。对公
司市场部率先进行绩效管理改革，将有利于提升臻鑫银业公司市场部人员的能
力，树立标杆，同时，也将有助于加强臻鑫银业公司市场部内部各科室之间的
相互协作，共同进步。

本文从绩效管理理论的起源与发展出发，界定了绩效与绩效管理的内涵、
分析了绩效管理的流程与绩效管理的工具，为后续对臻鑫银业有限公司市场部
绩效管理方案设计的研究做好理论基矗接着对臻鑫银业公司及市场部进行了
介绍，从绩效计划阶段、绩效实施阶段、绩效考核反馈阶段、绩效结果应用四
个阶段对臻鑫银业公司市场部的绩效管理现状进行了介绍。结合问卷调查与深
度访谈对臻鑫银业公司市场部的绩效管理存在的问题以及原因进行了探讨。然
后阐述了臻鑫银业公司市场绩效管理设计的目标与原则，并根据目标与原则对
市场部组织结构进行了必要的调整，然后进行了工作分析，为绩效管理工作奠
定基础，并确立了市场绩效考核的内容与权重、考核的指标与标准，提出了臻
鑫银业公司市场部绩效管理体系的建立和运行。文章紧接着又阐述了臻鑫银业
公司市场部绩效管理体系的实施，包括做好培训工作，进行合理的分工，确保
新的绩效管理体系与其它管理体系的协同。最后，提出了推行绩效管理的保障
措施，包括组织保障，制度保障，企业文化保障。

关键词:臻鑫银业;市场部;绩效管理;关键成功因素