摘要
随着我国加入wTO，市场竞争日臻激烈。并且随着全球经济一体化的发展，客户已
经成为整个商业价值链的中心。如何能从众多国内外竞争者中脱颖而出，受到客户的青
睐，除了提供优质的产品以外，更多的是靠和客户的有效沟通来完成的。沟通已经成为
企业日常经营活动的主要内容。

本文首先回顾评述了国内外关于沟通的研究文献。然后通过理论综述，深刻讲述了
沟通的定义、过程、方式、渠道、障碍及策略等。其次通过对上海胜大国际有限责任公
司的沟通现状分析，详细介绍了上海胜大国际有限责任公司当前所面临的沟通问题。并
根据上海胜大国际有限责任公司两个沟通的详细的失败案例和若干小的案例，分析了造
成沟通障碍的原因，最后针对存在的问题提出了胜大国际如何进行有效沟通的策略。

希望本论文能为上海胜大国际有限责任公司的有效沟通提供一些有益的思路。

关键词:沟通;商务沟通;障碍;策略