由于经济全球化和一体化的发展，2001年我国加入WTO后，外资保险公司
进入中国市场，外向型电话营销模式也被相应的引入到中国的保险市场中。由于
电话营销简便易行、相对普及、成本低廉以及高效率等特点，外向型电话营销逐
步成为中国保险业一个非常重要的营销渠道和手段。加入WTO，意味着我国保险
业逐渐地与国际保险体系接轨，我国保险公司将与外国保险公司进行面对面的竞
争。虽然我国保险业的外向型电话营销经过近二十年的努力，不管是在规模还是
规范化方面，都取得了较大的进步。然而，我国保险业的外向型电话营销相对落
后于发达国家的保险业发展水平。因此，在这个经济发展大环境下，了解我国外
向型电话营销在保险业的发展现状以及发现存在问题，并积极探索其发展对策等
这一系列的问题对提高我国保险业的国际市场竞争力是具有重大的战略意义
本文运用营销管理学中的SWOT分析方法和4P理论，通过以中国人保广州分
公司的案例分析，剖析其外向型电话营销的现状分析。根据问卷调查指出其中国
人保广州分公司在外向型电话营销中存在的问题，从而以案例分析的结论来提出
我国外向型电话营销在保险业发展的对策与建议。
关键词:保险业外向型电话营销对策
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