随着近几年国家政府政策的大力扶持，早期教育服务得到了迅猛的发展，已
逐步发展成为国民经济中的主导产业。XYZ教育咨询公司就是在这样的大环境下
成立并迅速发展起来的国内中小型早期教育机构。公司随着近几年的快速发展壮
大，‘漫慢出现了客户流失率增高，客户忠诚度下降等问题，如何解决相关问题，
就成为了本次论文研究的重点和意义所在。
本文从影响XYZ教育咨询公司客户忠诚度的主要因素入手，运用SWOT分析工
具，提出建立，借鉴全新的客户忠诚度理念，实行客户、加盟商和授课教师“三
位一体”的客户忠诚度提升策略。采用的相应措施是，通过产品服务改进和制订
差异化的客户服务方案来提升客户的忠诚度;通过对加盟商的分级管理、采用产
销分离的加盟商支持模式以及制订新的加盟商的管理流程来提升加盟商的忠诚
度;通过重新定义人才培养策略和建立授课教师的素质模型来提升授课教师的忠
诚度。在实施以上措施中，需要通过建立面向客户服务的组织机构保障机制来保
驾护航。
希望通过此次论文的研究，能够在帮助XYZ教育咨询公司解决客户忠诚度问
题的同时，也为同行业中与之类似的公司在解决客户忠诚度问题方面提供一些可
操作性的解决方案。
关键词:早期教育，提升客户忠诚度，加盟商的管理，员工忠诚度
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