掌控职场氛围及情绪管理 氛围 情景 感受 职场氛围一定是依托在一种文化背景之下 职场氛围的掌控就是通过调整人与人之间的关系来烘托职场的文化 倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题 而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。 倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。 倾听技巧由四个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反映与复述。