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概述

第1部分 网络安全运行保障（75分） 31.1 故障处理服务（40分） 31.1.1故障级别定义 31.1.2一级故障处理： 51.1.1 二、三、四级故障处理： 61.2 巡检服务（15分） 81.2.1 内容定义 81.2.2 要求和流程 81.2.3 时限要求 81.2.4 考核指标及方法 91.2.5 相关记录及文档 91.3 硬件支持服务（10分） 91.3.1 要求和流程 91.3.3. 时限要求 91.3.3. 考核指标及方法 91.4 技术咨询服务（5分） 101.4.1 内容定义 101.4.2 要求和流程 101.4.3 时限要求 101.4.4 考核指标及方法 101.4.5 相关记录及文档 101.5 其他支持（5分） 101.5.1 内容定义 101.5.2 要求和流程 111.5.3 考核指标及方法 11第2部分 软件版本支持服务（10分） 112.1 内容定义 112.2 要求和流程 112.3 时限要求 122.4 考核指标及方法 122.5 相关记录及文档 13第3部分 资料更新服务（5分） 133.1 内容定义 133.2 要求和流程 133.3 时限要求 133.4 考核指标及方法 133.5 相关记录及文档 13第4部分 技术交流（5分） 134.1 技术交流（5分） 134.1.1 内容定义 134.1.2 要求和流程 144.1.3 时限要求 144.1.4 考核指标及方法 144.2 服务例会（5分） 144.2.1 内容定义 144.2.2 要求和流程 144.2.3 时限要求 144.2.4 考核指标及方法 144.2.5 相关记录及文档 14附表：分值及考核汇总表 16