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中国人寿区域收展部建设指引28页DOC.doc

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文档格式:DOC(28页)
资料语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2018/6/4(发布于上海)

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文本描述
中国人寿保险股份有限公司
区域收展部建设指引(2006版)
(意见征求稿)
前言 2
第一章区域收展部的文化建设 3
第一节区域收展部的介绍 3
第二节区域收展部的基本理念 3
一、区域收展部的基本职责 4
二、区域收展部的基本风范 4
三、关于客户资源的基本常识 4
四、关于客户服务的基本常识 5
第三节区域收展部职场的硬件配置 5
一、基本原则 5
二、具体要求 6
第三节区域收展部的职场文化与职场布置 10
一、基本原则 10
二、具体要求 10
第二章区域收展部的制度建设 12
第一节区域收展部的核心制度 12
第二节区域收展部的辅助制度 13
第三节区域收展部的内勤人员设置 14
一、基本原则 14
二、具体要求 14
第三章区域收展部的绩效管理 18
第一节区域收展部的KPI体系 18
一、基本原则 18
二、具体设置 18
第二节区域收展部的经营目标设定 21
一、基本原则 22
二、具体要求 22
第三节区域收展部的经营绩效分析 24
第四章区域收展部的日常管理 25
第一节区域收展部的区域规划 25
第二节区域收展部的活动管理 25
一、基本原则 25
二、具体要求 26
第三节区域收展部的会报管理 27
第四节区域收展部的外勤人员工作规范 27
第五章区域收展部的教育培训 27
第一节区域收展部的收展人员招募与甄选 27
第二节区域收展部的新人育成 28

前言
区域收展制建设是以客户关系经营为核心,以客户资源的维护与整合为基础,以市场开发为目的的全新销售模式。其根本目的是通过建立一支以客户维护、市场培育和业务开拓为基本工作内容的服务型销售队伍,提高公司在中高端市场的渗透能力和一体化营销水平,以进一步强化中国人寿品牌,提升公司竞争能力。

本文所描述的“区域收展部”是指奉行一致的文化理念、贯彻一致的制度政策、执行一致的操作规范,在直辖市、计划单列市和地极市分公司建立的独立经营的区域收展部,它应该同时满足如下要求:
1、基于总颁或总公司认可的《区域制收展人员管理基本办法》(以下简称“基本法”)构建;
2、拥有总公司认可的集经营、管理于一体的独立的组织架构体系,至少下辖一个符合总颁基本法要求的“收展区”;
3、拥有至少一个独立职场,且其硬件配置标准符合总公司相关规定;
4、贯彻执行总公司下发的关于区域收展部制度政策、经营企划、日常管理、教育培训等方面的规范性文件;
5、符合当地保险监管机构的相关要求,无违规违纪现象。

区域收展部的建设目标是:在中国人寿系统组建一支高起点、高标准、高绩效的科学管理、专业经营、稳健成长的服务型销售队伍。

第一章区域收展部的文化建设
第一节区域收展部的介绍
区域收展部的介绍是指全系统统一使用的用以向公司内外介绍区域收展部的规范性描述文本。在所有涉及到对区域收展部进行描述的文字材料中,都必须使用由总公司提供的介绍文案,详情请参考附件1。

第二节区域收展部的基本理念
区域收展部全体内勤、外勤人员,在遵循中国人寿“成己为人,成人达己”企业文化的基础之上,应认同如下共识: