中文摘要
在科技高速发展和经济全球化进程不断加速的今天，消费者面对着来自世
界各地极为丰富的产品供给，对产品提供商的要求越来越多。本国企业在国内
持续增长的经济形势下得到了长足发展，同时跨国竞争对手也在迅速扩张。面
对越来越挑剔的消费者和越来越强大的市场竞争对手，企业必须苦练内功，在
业务流程上进行深入变革，增强企业自身的竞争力。

个人电脑制造业是典型的买方市场且竞争激烈。本文以业内代表企业联想
国际为例，从业务流程再造的概念出发，深入分析了该企业现行运营情况，发
现多处流程上的问题，从而进行了企业流程再造，并对新流程的实施做出了前
期、中期、后期规划，提出了实施前期新旧流程并存一段时间，用实际业务对
新流程进行校验和调整后再全面切入，以避免设计不妥的新流程对生产经营活
动的负面影响。

本文指出，再造后基于顾客至上和全局最优的新业务流程及与其配套的组
织架构将对联想国际运营管理水平的提高和竞争能力的提升有所帮助。如果可
以将设计与实施新流程中的经历与经验分享到集团签署的外包公司，将会对外
包公司的管理也起到一定的促进作用，从而加速整个集团的发展。

关键词:个人电脑，供应链，业务流程再造，联想